Ein Ticket-Panel ist eine Nachricht mit einem Button. Ein Mitglied klickt, und Cloudy legt unter einer Discord-Kategorie einen privaten Kanal an, sichtbar für dieses Mitglied und deine Staff-Rollen.
| Lizenz | Premium |
| Braucht | Kanäle verwalten, Rollen verwalten, Nachrichten senden |
Pflicht · nach dem Anlegen fest
Wo die Panel-Nachricht gepostet wird. Mitglieder müssen diesen Kanal sehen, um ein Ticket zu öffnen.
Pflicht
Die Discord-Kategorie, unter der neue Ticket-Kanäle entstehen. Leg dafür eine leere Kategorie an — zeig nicht auf eine, in der schon normale Kanäle liegen.
1–10 Rollen · Pflicht
Rollen, die jedes Ticket dieses Panels sehen und beantworten können. Mindestens eine ist Pflicht: ein Ticket, das niemand lesen kann, ist nutzlos.
Optional
Transkripte und Ticket-Ereignisse landen hier. Dringend empfohlen — ohne ihn ist ein geschlossenes Ticket weg.
Ein Panel kann mehrere Arten von Ticket anbieten. Das ändert auch das Aussehen des Panels:
| Kategorien | Panel erscheint als |
|---|---|
| 1 | Ein einzelner Button |
| 2–25 | Ein Dropdown mit einer Option pro Kategorie |
25 ist Discords Obergrenze für Optionen in einem Auswahlmenü.
Jede Kategorie hat eigene Einstellungen, leere Felder erben vom Panel:
| Feld | Grenze | Leer bedeutet |
|---|---|---|
| Discord-Kategorie | Pflicht | — |
| Beschriftung | bis 100 Zeichen | — |
| Beschreibung | optional | Keine zweite Zeile im Dropdown |
| Emoji | optional | Kein Icon. Ein fehlerhaftes Emoji wird übersprungen, die Option funktioniert trotzdem |
| Staff-Rollen | optional | Die Staff-Rollen des Panels gelten |
| Eröffnungsnachricht | optional | Die Nachricht des Panels wird genutzt |
Eine Kategorie vom Panel zu entfernen lässt bereits geöffnete Tickets unberührt.
Alles optional; leer nutzt den eingebauten Standard.
| Feld | Grenze | Standard |
|---|---|---|
| Panel-Titel | 256 Zeichen | Cloudy • Ticket System |
| Panel-Beschreibung | 2000 Zeichen | Click 'Create Ticket' to open a support ticket. |
| Button-Beschriftung | 80 Zeichen | Create Ticket |
| Button-Emoji | 64 Zeichen | 📧 — Unicode oder <:name:id> |
Das Panel lässt sich auch als vollständiges Embed mit dem Embed-Builder bauen.
Bis 2000 Zeichen · optional
Wird in einem neu erstellten Ticket gepostet. Unterstützt {user}, um den Öffner zu erwähnen.
Hallo {user}, beschreib bitte dein Anliegen — mit Screenshots, falls vorhanden.
Frag hier gleich das ab, was dein Staff sowieso immer nachfragen muss.
Bis 100 Zeichen · optional
Wie neue Ticket-Kanäle heißen. Platzhalter {user} und {number}, wobei {number} ein Zähler pro
Panel ist.
Standard: {number}-ticket-{user} → 7-ticket-nova
Bis zu 5 Fragen, die in einem Modal gestellt werden, bevor der Ticket-Kanal existiert. Die Antworten werden als erste Nachricht im neuen Ticket gepostet.
Das ist die wertvollste Einstellung auf dieser Seite. Ohne sie beginnt jedes Ticket mit „hi", dann „was ist dein Problem", dann Warten. Mit ihr öffnet der Staff einen Kanal, in dem die Antwort schon steht.
| Feldeigenschaft | Hinweise |
|---|---|
| Beschriftung | Bis zu 45 Zeichen — Discords Grenze |
| Platzhalter | Optionaler grauer Hinweis im Eingabefeld |
| Stil | Kurz (eine Zeile) oder Absatz (mehrzeilig) |
| Pflichtfeld | Ob es leer bleiben darf |
| Maximale Länge | 1–4000 Zeichen |
Formulare lassen sich pro Panel und pro Kategorie festlegen. Das Formular einer Kategorie ersetzt das des Panels, sodass „Mitglied melden" andere Fragen stellen kann als „Abrechnung".
Jedes Ticket trägt eine Priorität: niedrig, normal, hoch oder dringend. Sie steht im Kanalnamen und in der Ticket-Liste des Dashboards und ist das, was eine Warteschlange in der richtigen Reihenfolge abarbeitbar macht.
Die Standardpriorität legst du pro Panel oder pro Kategorie fest — eine Kategorie „Raid melden"
kann auf dringend öffnen, während allgemeine Fragen auf normal starten. Der Staff ändert sie
später mit /ticket priority.
Zwei unabhängige Timer, beide standardmäßig aus (0), die Tickets schließen, auf die niemand
antwortet.
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Warnen nach (Minuten) | Cloudy postet eine Erinnerung im Ticket |
| Schließen nach (Minuten) | Cloudy schließt das Ticket |
Beide zählen ab der letzten Nachricht im Ticket, von wem auch immer. Jede neue Nachricht setzt sie zurück.
1–25 · Standard 1
Wie viele Tickets ein Mitglied gleichzeitig offen haben darf.
category oder panel · Standard category
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Pro Kategorie | Das Limit gilt je Kategorie — ein Support-Ticket und ein Melde-Ticket gleichzeitig |
| Pro Panel | Alle Kategorien des Panels zählen zusammen — ein offenes Ticket, Punkt |
0–10080 Minuten (7 Tage) · Standard 0
Wie lange ein geschlossener Ticket-Kanal noch existiert, bevor Cloudy ihn löscht. 0 behält den
eingebauten 5-Sekunden-Standard, der Kanal verschwindet also fast sofort nach dem Schließen.
Sinnvolle Werte: 0, wenn die Kategorie immer aufgeräumt sein soll, 1440 (24 h), wenn der Staff
Tickets am Folgetag manchmal nochmal lesen muss.
| Befehl | Tut | Erfordert |
|---|---|---|
/ticket add | Ein Mitglied zum aktuellen Ticket hinzufügen | Nachrichten verwalten |
/ticket remove | Ein Mitglied aus dem aktuellen Ticket entfernen | Nachrichten verwalten |
/ticket priority | Priorität dieses Tickets ändern | Nachrichten verwalten |
/ticket transfer | Ticket an ein anderes Teammitglied übergeben | Nachrichten verwalten |
/ticket-stats | Reaktionszeiten und Volumen je Teammitglied | Server verwalten |
Panels selbst werden im Dashboard angelegt und bearbeitet, nicht per Befehl.
Ein Teammitglied übernimmt ein Ticket, um zu signalisieren, dass es sich kümmert;
/ticket transfer reicht es weiter, ohne Verlauf oder Übernahmevermerk zu verlieren. Beides wird am
Ticket selbst festgehalten, und genau das liest /ticket-stats.
/ticket-stats berichtet Volumen, durchschnittliche Erstreaktionszeit und durchschnittliche
Lösungszeit je Teammitglied. Nutze es, um die Warteschlange zu finden, die stillschweigend liegen
bleibt — nicht, um Leute zu ranken.